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고객센터
찾으시는 질문이 없다면? 1:1 문의하기
| 번호 | 분류 | 내용 |
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| 16 | 교환/반품/취소/환불 |  교환/반품 배송비는 얼마인가요? |
상품을 반품하는 경우 귀책 사유에 따라 배송비 금액이 상이합니다. 반품 시 귀책 사유에 따른 상황별 배송비 부담 기준은 아래와 같습니다 - 구매자 사유 ( 단순변심, 사이즈/색상 변경, 주소지 오류 등) : 조건부 무료배송의 경우 부분취소 조건부가 충족되지 않을 시 결제금액에서 초기배송비 차감 후 환불됩니다. - 판매자 사유 (불량/파손/하자, 오배송 등) : 판매자가 반품 배송비를 부담하며, 결제금액 전액 환불됩니다. |
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| 15 | 배송 | 주문한 상품의 배송지 변경을 할 수 있나요? |
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주문하신 상품이 "입금대기 및 결제완료"인 경우에만 변경 가능하며, 고객센터(☎1899-0811)로 문의 부탁드립니다. |
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| 14 | 배송 | 가구 배송일이 확정된 후 변경이 가능한가요? |
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배송일 3일전까지 변경이 가능합니다. 고객센터(☎1899-0811)로 문의 부탁드립니다. |
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| 13 | 배송 | 가구 설치는 직접해야하나요? |
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모던하우스 전문 가구설치 엔지니어가 방문하여 배송 및 설치해드립니다. |
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| 12 | 배송 | 설치/시공시 사다리차가 필요하면 어떻게 하나요? |
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| 11 | 배송 | 가구 설치 시 가구 이동시공과 철거가 가능한가요? |
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배송 당일 기존 가구 이동시공과 철거는 불가하오니, 양해부탁드립니다. 가구이동비용은 지불 시 가능하며 사전에 고객센터(☎1899-0811)로 문의 부탁드립니다. |
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| 10 | 기타 | A/S서비스 기준은 어떻게 되나요? |
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A/S 서비스 기준: - 제품의 보증기간 1년 이내의 정상적인 사용 범위 내에서 발생한 품질, 성능 등의 고장인 경우 A/S 불가 기준 - 제품의 보증기간이 경과된 제품 - 외부 환경이나 충격으로 인한 손상, 고장 발생 시 - 사용설명서 내 주의사항을 지키지 않아 고장이 발생한 경우 - 당사의 서비스센터 직원이 아닌 사람이 수리하여 고장이 발생한 경우 - 당사에서 지정하여 공급하지 않는 부품(제품) 등의 사용으로 인한 고장 발생 시 - 소모성 부품의 수명의 다한 경우 - 세척 및 이물질 제거 사유 등으로 인한 수리요청 시 - 제품의 설치를 요청하는 경우 - 이동 및 이사에 따른 제품의 설치변경을 요청하는 경우 - 천재지변으로 인한 (수해, 지진, 화재) 손상 발생 시 - 타사 제품으로 인한 고장 시 |
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| 9 | 기타 | A/S신청은 어떻게 하나요? |
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고객센터(☎1899-0811)로 A/S 신청이 가능합니다. |
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| 8 | 교환/반품/취소/환불 | 가구 교환/반품 기준은 어떻게 되나요? |
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| 7 | 주문/결제 | 주문 후 결제내역 확인은 어디서 하나요? |
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다음 메뉴에 접속하셔서 주문을 클릭하시면 확인 가능합니다. - 로그인 후 상단 마이페이지 > 주문목록/배송조회 비회원 주문하신 경우, 다음과 같이 진행하시면 확인 가능합니다. - 비회원 주문조회 메뉴에서 주문자/주문번호 확인 후 조회 |
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